Por normas sanitarias, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de medicamentos ni suplementos veterinarios (antibióticos, analgésicos, antiparasitarios, vitaminas o nutracéuticos) una vez entregados.
Solo se aceptan cambios en caso de error de envío o defecto comprobado de fábrica, siempre que el producto se mantenga sellado, sin uso y se notifique dentro de las 24 horas de recibido.
Los productos que requieren refrigeración o cadena de frío no están sujetos a devolución bajo ninguna circunstancia.
DESARROLLO
Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de las normas sanitarias vigentes y por motivos de seguridad y trazabilidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de medicamentos ni productos veterinarios una vez que han sido entregados al cliente.
Esta política aplica a los siguientes tipos de productos:
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Antibióticos
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Analgésicos y antiinflamatorios
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Antiparasitarios
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Vitaminas y nutracéuticos
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Suplementos alimenticios o probióticos
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Cualquier otro producto farmacéutico o veterinario de uso terapéutico.
Excepciones
Solo se aceptarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:
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Error en el pedido o despacho (producto o presentación incorrecta).
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Defecto de fábrica o daño visible en el envase, sello o empaque detectado al momento de la entrega.
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Producto vencido o con fecha próxima de caducidad, siempre que no haya sido informado previamente.
Para solicitar un cambio o revisión del caso:
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El cliente debe comunicarse dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
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El producto debe conservar su empaque original, sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
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El reclamo será evaluado y, de proceder, se realizará el reemplazo del producto o el reembolso del monto correspondiente.
Productos con cadena de frío o conservación especial.
Los productos que requieren refrigeración o conservación controlada (termolábiles) no podrán ser devueltos ni reembolsados bajo ninguna circunstancia, salvo error de envío comprobado.
Esto se debe a que no se puede garantizar que se hayan mantenido las condiciones adecuadas de almacenamiento una vez entregados.
Procesos de reembolso
En los casos aprobados, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
Recomendación importante
Antes de confirmar su compra, revise cuidadosamente la descripción, dosis, presentación y fecha de vencimiento del producto.
La correcta elección y conservación de los medicamentos garantiza la eficacia del tratamiento y la seguridad de su mascota.
